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友善设计思维大揭密
为什么机器比你更懂你自己
从特斯拉的方向盘、手机语音助理、迪士尼主题游乐园，到巴黎圣母院火灾、三哩岛核灾的发生与失控，每样事物背后都牵涉到，人类如何与机器互动?
当我们的指头往手机萤幕一滑就有下拉选单，好设计的标准究竟是什么?使用者经验设计如何运作?
怎样用设计打动人心呢?友善使用者思维如何形塑与改变我们的世界......
在当今这个以苹果设计为尚，人人认为互动设计理念是理所当然的时代，本书作者为我们解释了我们习以为常的友善设计背后形成的思路与哲学，时间跨度超过一百年，不仅追踪工业设计发展史，还讲述从消费者选择大爆炸到预测人类需求同理心的机制如何运作......那些人机互动之间的轶闻时事。
对于喜欢精心设计的产品的人，以及渴望创造产品的创新者来说，关于“友善设计”这是一本必读的佳作。
在我们了解自己之前，很神奇地有一些新玩意儿似乎知道我们想要什么，同时有些设计本质上是好的却不经用，而有些设计会永远存在，有些则会消失?设计如何走到今天以使用者为中心这一步?而友善设计的初衷是否走样变质?哪里又是设计的平衡点?
作者善于用故事报导叙述，举例来说，他藉美国三哩岛事故揭示了智能手机的设计逻辑;美国经济大萧条和第二次世界大战的压力，如何透过更好的产品设计，创造了我们对社会进步的信心;以及迪士尼世界失败的愿景，如何为设计体验带来新的典范。
其实设计并不总是以人为本，尤其在过去很长一段时间里，对人和机器的考虑曾经是极其裂割的，人们花了很长时间才意识到，技术应该用来解决人为错误(例如防呆机制)，而不是存在于人为错误之外，然后才逐渐成为今天的设计标准。
绿色代表通行，红色代表停止。要向左移动机器，请向左移动旋钮。这类你以为理所当然，甚至没有人会注意到它正在运作的直观动作，都是互动设计友善使用者发挥的强大影响。我们如何走到这一步?邀请你一读机器如何懂人情、有温度，这在书中都有逸趣横生的生动阐述。
本书特色
结合记者与创新设计师的专业知识与洞察，以权威、周详、务实的观点，讲述一百年来产品与科技设计背后的隐藏原则，如何影响与改变我们的行为方式与世界。
告诉你好好用及好想要的设计怎么来的?跨越一世纪的友善使用者设计简史。
提升产品或服务的体验设计、读者的审美意识、从业者执行设计的专业能力与思维内涵。
名人推荐
Airbnb共同创办人 乔.杰比亚(Joe Gebbia)
IDEO设计公司董事长 提姆.布朗(Tim Brown)
专业推荐
各界佳评
本书探索大多数人可能从未思考过的人类思维革命，内容广博且有见地。——《出版人周刊》(Publishers Weekly)
很少有一本书有这样的力量，将读者拉进我们身处的世界中，成为更具意识的参与者。无论你是精熟的设计师，还是对日常生活设计有所存疑的人，这是不可少的一本书。——莉兹.丹思柯(Liz Danzico)，美国国家公共广播电台(NPR)设计副总裁、纽约视觉艺术学院互动设计MFA学程系主任
我很少像读这本书一样，折起这么多页做记号，还在这么多段落底下画线标记。
想要知道为何业界和社会要借由设计来推动成长和改变，这本书你一定要读。在今天同理心是一门好生意，同理他人需要十足的洞察力，因而设计在人类相关事业里举足轻重。——提姆.布朗(Tim Brown)， IDEO设计公司董事长，著有《设计思考改造世界》一书
这本引人入胜的书向我们揭示，每天使用的产品如何(以及为何要)想尽办法讨人喜欢和消除使用上的阻力。——艾琳.路佩登(Ellen Lupton)，《图解设计思考 2 进击的使用者》作者
设计在生活中扮演令人担忧却愈来愈需要关注的角色，凡是关心这件事情的人，要读一读这本令人深深着迷的书。——史考特.德希奇(Scott Dadich)，《抽象:设计的艺术》影集创作人
当世界最重要的设计素材就是人类行为时会如何呢?本书织就激励人心、出人意表的故事，诉说机器时代如何交棒给iPhone时代。放下手机，读一读这本书吧。——亚历西斯.马德里格(Alexis Madrigal)，《启动梦想》(Powering the Dream)作者
匡山与法布坎承袭诺曼的《设计的心理学》，创作出这本令人读来欲罢不能的史诗级著作。——布莱恩.麦钱特(Brian Merchant)，《解密iPhone》作者
你可以说，数位时代设计的主要目标是消除使用者手册:生产并卖给人们“就是有用”的产品。但这却让我们怀疑起事物的运作方式，或是为什么要设计成那样来操作，这既有好处也有坏处，书里给了我们清楚明确的答案。本书正是我们所需要的那份，设计界少了的使用者手册。——罗布.沃克(Rob Walker)，《注意的艺术》(The Art of Noticing)作者
序言 友善使用者帝国
部 让人好好用的设计怎么来的
1 从一团混乱开始
深入了解史上有名的重大机械灾难,通常会找出设计问题。三哩岛事件是两个时代的过渡期:从机器注定要让操作者犯错的时代,进入今天我们所居住的友善使用者设计世界。
2 消费行为催生出工业设计
借由了解他人的生活,你可以让人们过得更好。借由了解他人的想法,你不会只看见显而易见的问题,而是直捣人们无法表明、甚至没有想过要解决的问题。
3 因错误设计开创人机互动
人们了解到,虽然人类可以学习,但是人总会犯错。可是,如果知道错误为什么发生,就能用设计来排除。设计仰赖的是我们的行为模式,而设计新产品的所有细微差异可以简化为两大基本策略。
4 让技术成为信得过的设计
如果发明物设计得很棒,会神奇得连没用过都好像知道怎么操作。要想办到,秘诀之一在于,机器要让我们像相信别人那样相信它们。
5 用隐喻嵌入直觉塑造行为
设计师不仅要找出与理解产品有关,也要找出与使用感觉有关的隐喻。隐喻的使用方式,显示出友善使用者设计的另一种观点,让我们知道,美可以适应其他用途。
第二部 让人好想要的设计怎么来的
6 同理他人创新设计想像力
设计思考、使用者中心设计及使用者经验,都是工业化的同理心。这些设计流程要求发明者对他人生活感同身受,涵盖我们周遭的每样产品。同理心存在于,我们几乎不作多想的聪明产品。
7 人性化如何纳入设计流程
想要知道电脑该如何与人互动,的指引,就是人类与人类之间的互动。我们想从科技得到的东西,正是我们想从彼此身上得到的东西。要创造真的不一样的世界,不是要放更多科技进去,而是要把那些东西都拿掉。
8 减少阻力客制化一致体验
你可以认为打造无阻力经验是一种选项,也可以认为势在必行。数千年来人们重视价值。但麻烦更具重要意义,因为时代不一样了。这是打入市场的标准。你必须去除麻烦,消费者才会参与。
9 钩瘾效应带来商机与危机
在友善使用者设计打造的世界里,让东西更好用已经转为让东西能不假思索地使用。这种便利性变成让产品更有诱惑力,甚至让人彻底上瘾......
10 承诺要让世界更美好之外
友善使用者设计正在扩大应用到日常生活的方方面面。我们可能会要求应用程序容易理解,不需要参考任何说明。既然如此,为何我们不对政府、不对食物供应、不对健康照护提出同样的要求呢?
后记 从友善使用者的角度看世界
附录 “友善使用者”设计简史
