潘妮 编辑推荐
在过去的几十年来，商业的范畴已经产生了巨大的改变。科技(technology)与全球化(globalization)让我们看到全世界成为一个开放的市场，而若能吸引顾客便会造就百业兴旺。
体验设计一书，借由解说如何整合品牌、价值、顾客体验到建立顾客参与，提供了企业与设计间合作的新方法。您将学习到如何思考“设计”，使其成为一个程序与产出互相依存关系的系统，以及能够与设计伙伴更有效率的合作，并在顾客旅程中创造出更优质的体验。体验设计一书对企业和设计师不仅只是参考工具书，而是让您的团队更专注在什么是最重要的。
介绍 1
单元 情境脉络 13
章 设计的思考 16
第二章 商业的思考 38
第三章 思考改变 50
第四章 思考体验设计 62
第二单元 架构与工具 85
第五章 品牌的架构与工具 88
第六章 产品/服务的架构与工具 102
第七章 顾客旅程架构 132
第八章 整合 166
第三单元 向前迈进 173
第九章 协助企业进行体验设计 178
第十章 与供应商的合作 196
的思考 209
注解 213
致谢 219
索引 223
