潘妮 编辑推荐
我们正走向更全面性的设计观，它将会为更多的个人、社群、与世界带来冲击。
─比尔‧摩格里吉
谁是未来的使用者?
隐藏在“可用性”之后的是什么?
难道不是所有的设计都是以使用者为中心的吗?
“设计者”，尽管历史多所曲折，不会再以美感为主要考量。他们会探索并改造权力、回馈、与沟通的系统，传达出更宽广的文化与社会经验。
设计师在进行产品、空间、或媒体创作的过程中，总是会不断地思考人类是如何与他们的作品互动的。的确，许多设计师认为满足人们的需求是设计的基本要务。谁是设计师千方百计想要了解的对象?
“使用者”在设计流程中扮演了各式各样的角色。他们可能被描绘成理想或标准的典型，可能是被观察、被评量、或甚至被操弄的“消费者”，也可能是积极参与问题解决的伙伴。
今天，使用者本身已然形成一股创意力量，进而打破了设计师与使用者、主体与客体之间的分界。而随着创意团队寻求与日益见多识广的社会大众建立更平等的关系，“人本设计”(designing for people)一词也逐渐被“让人参与设计”(designing with people)所取代。
比尔‧摩格里吉曾说:“工程师先有技术，然后赋予它用途;商人先有生意点子，然后找寻技术与消费者;设计师则是先有人，然后再从人的角度发展解决方案。”
谁是未来的使用者?价格愈趋合理的3D打印技术许了我们一个属于个人设计与制造的新时代。随着新时代的展开，专业设计师们会设立数据库，让人们下载各种可以组装各种元素的样式与工具。由于产品只需要满足单一观众，设计师很可能会成为引领自造者探索需求与动机的咨商师与趋势专家。
隐藏在“可用性”之后的是什么?在《关键设计报告》中，摩格里吉详述了人因研究的层级，并将人体解剖学(人体测量学)的尺寸丈量放在层，愈往上复杂度与研究度愈高。从人体测量学往上分别是生理学(physiology，人体如何运作)、认知心理学(cognitive psychology，心智如何运作)、以及文化人类学(cultural anthropology，了解人类状态)。位在人因层级最的是生态学(ecology)，探讨的是所有生物间的互赖关系。回想过往的使用者，摩格里吉认为只讲个人需求的视野对设计思考的未来而言过于狭隘。
难道不是所有的设计都是以使用者为中心的吗?不是的。事实上，制造商的短期经济利益、设计师基于个人情感或理论的意图、以及整体社群根深蒂固的习惯与风俗等等，这些都是影响产品开发的外力。物品之所以具备现在的外型，有时候是因为这样制作起来最省钱、最快速;有时候是因为设计师或业者选择以这种方式表达他们的个人观点或创意灵光;有时候则是因为它一直以来都长这样......
“二○一三年三月，十五岁的拉维(Ravi)得到一台杠杆式传动轮椅。在此之前，他的移动范围只局限在家中。住在印度德里(Delhi)的拉维没有能力自己单独外出。他的父母亲给他一副拐杖，但他没有办法使用。现在，拉维不需要陪伴也可以离开屋内，和社区内的孩子们相处互动。他每天在户外待上四到六个小时，他的父母亲说他现在比以前更懂事、理解力更强，也能够轻松地与别人交谈。他变得更快乐、更有自信。他的双手比以前更强壮有力，食欲也改善很多。拉维自己说:‘驾驶这台杠杆式传动轮椅很好玩。我会自己在外头晃来晃去，我真的很喜欢它。我会和我弟弟去比较远一点的地方，我们玩得很开心。我还会自己去商店里买巧克力吃。’”
然而不论外力因素为何，建构以使用者为中心的设计流程显然是当代设计主流。在这个强力的道德观点下，“使用者导向设计”(user-centered design)致力于改善主要关系人的生活，以及探索出人意表的解决方案。找寻尚未被满足的人类渴望与需求让设计流程的结果充满各种可能性......
〔进击的使用者.关键字〕
收入各式各样的设计原则及方法，从使用者研究、破解、开放源到自造者文化;从传统手工艺到机械工程、3D打印无所不包......
人的尺度:人体没有单一标准;它可以是高、矮、胖、瘦、干瘪、畸形、或扭曲的。
“握把”(handle):人类看到握把，会自然而然地做出抓握的动作。它是人们与产品之间的连结点。“抓握”视为生物与物品之间一种活跃、有生命力的交流。
“移动性”:标准规格的轮椅一遇上世界各地使用者在许多乡镇地区遭遇的崎岖地形，轮椅就没办法发挥作用。
“界面”:由于智慧产品开始模拟人类的行为，有些人会以依恋、信任、或同理的情感来回应这些装置。
“黑客”:“黑客”(hacking)一词原本与破解电脑软件机密有关。使用者会将消费性产品拆解再重组，他们视“制成品”为可供重组或重写的零件工具箱。
个案研究
前言
卡洛琳‧鲍曼
致谢
序
关于人的丈量
论文
人本设计
艾琳‧路佩登
专案
人的尺寸
托马‧卡朋提
个案研究
握把
移动性
界面
使用者的反击
名词解释
使用者发声
蒂芬妮‧兰伯特
专有名词
